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服務(wù)案例
老鼠爬進(jìn)客戶褲襠,客戶尖叫。
添加時(shí)間:2014/11/28    閱讀次數(shù):3577

  老鼠爬進(jìn)客戶褲襠,客戶尖叫。

    餐廳里老鼠爬到食客身上
  目前在法律上沒有處罰規(guī)定
  市民王先生:我就是屬老鼠的,現(xiàn)在掐死了一只小老鼠,你說,這不晦氣嗎!
  “!老鼠!”一聲尖叫,讓正在吃飯的顧客全都抬起頭來。
  昨天中午,南京市民王先生碰到了一件鬧心事,他和朋友在南京德基廣場地下一樓的洋蔥牛肉面館吃飯,才吃到一半,一只老鼠悄悄地鉆進(jìn)了他的褲襠里,讓人食欲全無,感覺惡心死了。
  褲襠里掉出“軟軟物體” 竟然是只小老鼠
  10分鐘后江南時(shí)報(bào)記者趕到現(xiàn)場,看到王先生正在和德基洋蔥面館的工作人員理論,而陪同他一起吃飯的女士,躺在沙發(fā)上無精打采,臉上的表情很是難受,還不時(shí)犯嘔,每隔一會(huì)兒就要去一趟洗手間。
  “真是太嚇人了,要是知道是只老鼠,我死也不會(huì)掐住它!被貞浧饎偛诺哪且荒唬跸壬匀恍挠杏嗉,“我吃得好好的,突然感覺小腿處有東西在動(dòng),一看褲襠處鼓起了一塊,以為是口袋通了,里面的東西往下滑,于是一把抓了上去!
  沒想到這一抓,還真抓出了事來!王先生發(fā)現(xiàn)自己抓到了一團(tuán)軟軟的物體,還在他手中不停地扭動(dòng),竟然是活的!受驚的他趕緊站起身來,提起褲子使勁跺腳,“啪嗒”一聲,一只奄奄一息的小老鼠掉了出來,鄰桌吃飯的鄭小姐看到老鼠,嚇得扔下筷子,尖叫出聲。
  王先生越說越氣,“好好的一頓飯吃成這樣,以后誰還敢來你們德基吃飯啊!”在他看來,德基廣場一直是南京最頂級的消費(fèi)場所,衛(wèi)生肯定沒有問題,沒想到吃著飯,一只老鼠就這么明目張膽地躥進(jìn)了自己的褲襠里,真是讓他羞愧難當(dāng)。記者了解到,之所以王先生如此生氣,還有他屬相的原因,“不瞞你說,我就是屬老鼠的,現(xiàn)在掐死了一只小老鼠,你說,這不晦氣嗎!”
  王先生隨后提起西服褲的褲腳,指著露出的灰色棉毛褲告訴江南時(shí)報(bào)記者,幸好冬天穿了棉毛褲,再加上可能一把抓住了老鼠的嘴,否則被咬傷的話,后果不堪設(shè)想!拔椰F(xiàn)在整個(gè)后背還在不斷冒冷汗,一想到那只老鼠就不舒服,太恐怖了。我聽說南京沒有治療鼠疫的血清,如果被老鼠咬了,最近也得去上海治療!
  頂級消費(fèi)場所 衛(wèi)生怎么會(huì)如此之差
  江南時(shí)報(bào)記者走進(jìn)這家牛肉面館,赫然發(fā)現(xiàn)一個(gè)橘黃色的垃圾桶就擺在餐廳和廚房的過道之間,沒有蓋子,也無任何遮擋,拐角處的廚房更是連門都沒有,直接敞開。
  “那只老鼠就掉在我的腳邊上,當(dāng)時(shí)還沒死透,王先生就又踩了一腳!蹦繐糇C人鄭小姐隨后心有余悸地告訴江南時(shí)報(bào)記者,“真是惡心死我了,那老鼠從頭到尾有一巴掌那么長,灰色的,王先生的那個(gè)朋友當(dāng)時(shí)就差點(diǎn)吐出來,我和女伴趕緊喊來面館服務(wù)員,結(jié)果服務(wù)員還沒當(dāng)回事,就這么把老鼠掃走了!
  一旁的食客也插話道,“你說這大白天德基廣場餐廳里的老鼠就這么瘋狂,等晚上關(guān)燈了,那還不滿場躥啊。這衛(wèi)生也糟透了吧!
  德基與顧客協(xié)商 最終賠償5000元
  最終,德基與顧客雙方坐下來,決定協(xié)商解決問題。德基洋蔥牛肉面館的主管表示,賠付王先生500元的冰淇淋券。而王先生說:“這大冬天的,你讓我們?nèi)コ员苛?再說,就你們這衛(wèi)生條件,我們還會(huì)有胃口嗎?”
  雙方繼續(xù)協(xié)商,面館主管提出將500元的冰淇淋券換為500元的購物券,再一次遭到了王先生一行人的反對!澳銈兊禄敲锤邫n的消費(fèi)場所,一條內(nèi)褲都要700塊錢,500塊錢夠我買什么?再說,德基有500塊錢的券嗎?你們這是欺人太甚!
  雙方僵持不下,南京德基客服出面協(xié)調(diào)?头(jīng)理表示,他們對于德基廣場內(nèi)的餐廳出現(xiàn)這樣的情況表示很遺憾,稍后會(huì)責(zé)令店鋪?zhàn)鞒稣,并同意了王先生提出的賠償5000元的要求。
  昨天下午,江南時(shí)報(bào)記者聯(lián)系了南京市玄武區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局。食品科科長姜波表示,由于這只小老鼠不是在鍋里或者碗里發(fā)現(xiàn)的,目前在法律上還沒有餐廳里老鼠爬到食客身上的處罰規(guī)定,他們只能督促德基廣場的餐廳,加強(qiáng)防鼠防蟲工作,有關(guān)衛(wèi)生設(shè)備必須到位,確保餐廳衛(wèi)生。
  曾有政協(xié)委員提議 禁開地下餐飲避免鼠患
  前段時(shí)間,南京市政協(xié)委員尹立紅專門提出倡議,南京禁開地鐵餐飲以避免引發(fā)鼠患影響安全,引起了很多南京市民的關(guān)注。
  尹委員發(fā)現(xiàn),南京不少地鐵站通道處都設(shè)立了餐飲店,這樣的地下餐飲雖然給市民帶來了生活便利,但不可忽視的是由此也帶來了地鐵行車安全的隱患。各類食品使通風(fēng)有限的地下空間各種氣味混雜,用餐后的食品、飲料包裝被遺棄在站臺和車廂里的情形時(shí)?梢。這不僅極大影響了地鐵的乘車環(huán)境,讓精心打造的文化主題站臺遜色,更危險(xiǎn)的是可能導(dǎo)致地鐵發(fā)生鼠患。一旦發(fā)生鼠患,徹底滅鼠十分困難,老鼠咬斷各種線路的可能性極大。
  記者了解到,世界上一些發(fā)達(dá)國家和地區(qū)對地下特別是地鐵車站及車廂都有禁止飲食的規(guī)定,主要就是針對預(yù)防鼠患而制定。反觀南京,僅僅新街口地區(qū),就有金輪、德基、新百、中央等多個(gè)地下廣場,不僅相互連通,又與地鐵通道相連,如果衛(wèi)生情況沒有改觀,勢必會(huì)造成不良的后果。